Returnări și schimburi

Returnări și schimburi

Politica noastră de returnare și schimb

Credem că veți fi mulțumit de produsele noastre, dar dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de comandă, avem pentru dvs. o politică de returnare și schimb simplă și corectă.

Condiții de returnare:

  • Termen de retragere: în calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract fără a indica motivul în termen de 14 zile de la data primirii produselor. Dacă ați comandat produsele drept cadou, termenul curge de la data la care cadoul a fost livrat.
  • Starea produselor: vă rugăm să returnați produsele complete, ideal în ambalajul original. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea.
  • Rambursare: vă rambursăm toate plățile primite, inclusiv costul livrării standard, în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere, prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la dovada expedierii acestora.
  • Excepții: dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar. Dacă nu sunteți sigur, contactați-ne înainte de returnare.

Cum returnați sau schimbați produsele

  1. Contactați-ne: trimiteți-ne un e-mail la info.eu.origami@gmail.com cu detaliile comenzii (numărul comenzii, denumirea produsului).
  2. Pregătiți și trimiteți coletul: după confirmarea solicitării vă comunicăm adresa la care să trimiteți produsul. Costurile directe ale returnării sunt suportate de client, dacă nu s-a convenit altfel.
  3. Schimbul produsului: dacă doriți să schimbați produsul cu altul, menționați acest lucru în mesaj. În cazul unui schimb, noul produs este trimis pe cheltuiala dvs.

Reclamații: dacă primiți produse deteriorate sau cu defecte, contactați-ne imediat. Vom soluționa reclamația cât mai repede posibil, pe cheltuiala societății noastre. Drepturile dvs. legale privind lipsa de conformitate a produselor nu sunt afectate.